Последна актуализация: Февруари 2026
1. Общи положения
Настоящите Общи условия (ОУ) уреждат правоотношенията между Raxstravo.Eu ЕООД, ЕИК 204567890, със седалище и адрес на управление: гр. София 1000, бул. Витоша 123 (наричан по-долу "Продавач") и потребителите на интернет магазина на адрес www.raxstravo.eu (наричани по-долу "Купувач" или "Потребител").
Чрез използването на уебсайта и/или извършването на поръчка, Купувачът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема изцяло и безусловно.
2. Предмет на дейност
Продавачът предлага за продажба хранителни добавки за подкрепа на мъжкото здраве и жизненост, включително продукта Testronilax. Всички продукти са хранителни добавки и не са лекарствени продукти.
Продуктите се предлагат за продажба единствено на пълнолетни лица (над 18 години).
3. Поръчка и сключване на договор
3.1. Подаване на поръчка
Купувачът подава поръчка чрез попълване на формата за поръчка на уебсайта с точна и пълна информация за име, телефон, имейл адрес и адрес за доставка.
3.2. Потвърждение на поръчката
След подаване на поръчката, Купувачът получава автоматично имейл потвърждение. Продавачът се свързва с Купувача по телефон в срок от 1 до 2 работни дни за потвърждаване на детайлите на поръчката.
3.3. Сключване на договора
Договорът за продажба се счита за сключен в момента на телефонното потвърждение на поръчката от страна на Купувача.
3.4. Отказ от изпълнение
Продавачът си запазва правото да откаже изпълнението на поръчка при липса на наличност, технически проблеми или при съмнение за измама.
4. Цени и плащане
4.1. Ценообразуване
Всички цени на уебсайта са крайни и включват ДДС. Цените са в евро (EUR) и могат да бъдат променяни без предизвестие. Приложимата цена е тази, валидна към момента на потвърждаване на поръчката.
4.2. Методи на плащане
Основният метод на плащане е наложен платеж при доставка. Купувачът заплаща на куриера в момента на получаване на пратката. Приемат се плащания в брой и с карта (ако куриерската фирма го позволява).
4.3. Допълнителни разходи
Доставката е безплатна за всички поръчки на територията на Република България. Не се начисляват допълнителни такси за обработка или наложен платеж.
5. Доставка
5.1. Срокове за доставка
Стандартният срок за доставка е от 1 до 3 работни дни след потвърждаване на поръчката. Сроковете са ориентировъчни и не са гарантирани, тъй като зависят от куриерската фирма.
5.2. Обхват на доставка
Извършваме доставки до всички населени места на територията на Република България чрез лицензирани куриерски фирми.
5.3. Получаване на пратката
При доставка Купувачът или упълномощено от него лице е длъжно да провери пратката за видими повреди преди плащане. При установяване на повреда на опаковката, Купувачът има право да откаже приемането й.
5.4. Неуспешна доставка
При неуспешна доставка по вина на Купувача (неявяване, грешен адрес, отказ от получаване), разходите за обратна доставка са за негова сметка. При повторен отказ от получаване, поръчката се анулира.
6. Право на отказ (14-дневно право на връщане)
6.1. Упражняване на правото
Съгласно Закона за защита на потребителите, Купувачът има право да се откаже от сключения договор в 14-дневен срок от получаване на стоката без да посочва причина и без да дължи неустойка или обезщетение.
6.2. Условия за връщане
Продуктът трябва да бъде върнат в оригинална, непокътната опаковка, неупотребяван и с всички етикети. Разходите за връщане на стоката са за сметка на Купувача, освен ако дефектът се дължи на Продавача.
6.3. Процедура
За да упражни правото си на отказ, Купувачът трябва да уведomi Продавача писмено (по имейл на [email protected]) в 14-дневния срок. Продуктът трябва да бъде върнат в срок до 14 дни от уведомлението.
6.4. Възстановяване на сумата
След получаване и проверка на върнатата стока, Продавачът възстановява платената сума в срок до 14 дни по банков път или чрез куриер, в зависимост от начина на първоначално плащане.
7. Гаранция за качество
7.1. Срок на годност
Всички продукти се доставят с валиден срок на годност, посочен на опаковката. Гаранционният срок за качество е минимум 6 месеца от датата на доставка.
7.2. Рекламации
При установяване на дефект или несъответствие, Купувачът има право да предявява рекламация в гаранционния срок. Рекламацията се подава писмено на [email protected] с описание на проблема и снимки.
7.3. Разглеждане на рекламации
Продавачът разглежда рекламацията в срок до 14 работни дни и предлага решение - замяна, поправка или възстановяване на стойността.
8. Гаранция за удовлетвореност (60 дни)
Освен законовото право на отказ, Продавачът предлага доброволна 60-дневна гаранция за удовлетвореност:
- Ако не сте доволни от резултатите в рамките на 60 дни от покупката, можете да върнете продукта
- Продуктът трябва да е използван съгласно инструкциите и поне 70% от опаковката да е консумирана
- Необходимо е да се свържете с нашия екип на [email protected] за одобрение
- След одобрение, ще възстановим пълната стойност на продукта (без разходи за доставка)
9. Отговорност и гаранции
9.1. Отговорност на Продавача
Продавачът отговаря за качеството на продуктите, предоставяне на точна информация и навременна доставка в рамките на ангажиментите по настоящите ОУ.
9.2. Ограничения на отговорността
Продуктите са хранителни добавки и не са лекарствени продукти. Продавачът не носи отговорност за здравословни проблеми, причинени от неправилна употреба, алергични реакции или несъвместимост с други медикаменти.
9.3. Медицинска консултация
Продавачът силно препоръчва консултация с лекар преди употреба на продуктите, особено при наличие на хронични заболявания, алергии или прием на медикаменти. Купувачът поема пълна отговорност за употребата на продуктите.
9.4. Резултати
Индивидуалните резултати могат да варират. Продавачът не гарантира конкретни резултати, тъй като ефектът зависи от множество фактори - възраст, здравословно състояние, начин на живот и редовност на приема.
10. Защита на лични данни
Продавачът обработва личните данни на Купувачите в съответствие с GDPR и Закона за защита на личните данни. За подробна информация вижте нашата Политика за поверителност.
11. Интелектуална собственост
Всички права върху съдържанието на уебсайта (текстове, изображения, лога, дизайн) принадлежат на Продавача или са използвани с разрешение. Забранено е копирането, разпространението или използването им без писмено съгласие.
12. Разрешаване на спорове
12.1. Претенции
При възникване на спор, страните се задължават да търсят доброволно споразумение. Купувачът може да отправя писмени претенции на [email protected].
12.2. Извънсъдебно решаване
При неразрешен спор, Купувачът може да се обърне към Комисията за защита на потребителите за извънсъдебно решаване на спорове съгласно Закона за защита на потребителите.
12.3. Приложимо право и подсъдност
Настоящите ОУ се уреждат от българското законодателство. При невъзможност за доброволно уреждане, спорът се отнася до компетентния български съд.
13. Изменения и допълнения
Продавачът си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи условия. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на уебсайта. За текущи поръчки се прилагат условията, валидни към момента на потвърждаване на поръчката.
14. Заключителни разпоредби
Ако някоя от разпоредбите на настоящите ОУ е или стане невалидна, това не засяга валидността на останалите разпоредби.
За всички неуредени въпроси се прилагат разпоредбите на българското законодателство.
15. Контакти за връзка
Raxstravo.Eu ЕООД
ЕИК: 204567890
Адрес: бул. Витоша 123, София 1000, България
Телефон: +359 2 247 9274
Имейл: [email protected]
Рекламации: [email protected]
Връщания: [email protected]